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2016:

Indicadores Sistema Integrado de Gestión de Calidad

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ÁREAS FUNCIONALES

Dirección de Tecnología Informática y Comunicaciones
Indicadores de Gestión

 

Estos son los indicadores más representativos de la Dirección de Tecnología Informática y de Comunicaciones relacionados con el proceso de planeación estratégica, el Sistema de Gestión de Calidad, la gestión del área, los procesos de acreditación y las estadísticas del área, entre otros.

 

  • Nivel de oportunidad en la atención de solicitudes de nuevos productos TIC.

  • Nivel de cumplimiento de los planes de realización de los proyectos de nuevos productos TIC.

  • Nivel de éxito de los nuevos productos TIC entregados.

  • Porcentaje de identificaciones de servicios TIC activadas oportunamente.

  • Nivel de oportunidad en la entrega de carné.
     
  • Nivel de cumplimiento en la atención de solicitudes de mantenimiento a los productos TIC.

  • Nivel de cumplimiento en la atención de solicitudes de mejora a los componentes de Infraestructura TIC.

  • Nivel de atención de solicitudes recibidas.

  • Cumplimiento en la ejecución del plan de mantenimiento de productos TIC

  • Oportunidad en solución de incidentes, problemas y atención de solicitudes de productos e infraestructura TIC.

  • Nivel de disponibilidad de los productos TIC.

  • Nivel de atención a las solicitudes de préstamo de TIC

  • Nivel de utilización de los recursos TIC

  • Porcentaje de tiempo de operación de los componentes de infraestructura TIC por debajo de los umbrales de alarma.

  • Número de eventos de falta de capacidad de CI que generaron incidentes en los productos TIC.

  • Cantidad de aumentos no planeados en la Capacidad de Componentes como resultado de limitaciones de capacidad.

 

AREAS FUNCIONALES: Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación, Definición del área, Funciones, Comités y Comisiones a los que pertenece, El(la) Director(a) y Equipo de trabajo, Organigrama y Subáreas, Gestión Estratégica, Objetivos Estratégicos, Prioridades dentro del Plan Quinquenal, Acciones Estratégicas 2014 – 2015, Indicadores de Gestión, Servicios, Caso de Éxito, Enlaces Recomendados.

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