Resultados de aprendizaje

Diseñar proyectos de asistentes virtuales en plataformas de mensajería instantánea (chatbots) que permitan capturar, almacenar y procesar datos de las interacciones de los usuarios.

Conocer herramientas tecnológicas especializadas para la realización de campañas de retargeting en redes sociales y Google Ads.

Contenido

Generalidades de los chatbots y su importancia en campañas de marketing dirigidas por datos:
• Definiciones, evolución y contexto de los chatbots.
• Ventajas y desventajas .
• Mercado y tendencia mundial.
• Alistamiento digital en las empresas.
• Oportunidades para el marketing digital.

Casos de uso de chatbots: ventas, gobierno, atención a clientes, salud, etc:
• Oportunidades en el sector salud, a propósito de la pandemia.
• Atención omnicanal de los gobiernos.
• Relación con los clientes.

Construcción de chatbots: diseño de identidad y espectro de personalidad:
• El porqué de la identidad de los chatbots.
• Metodologías para el diseño de la identidad.
• La personalidad del chatbot en los flujos conversacionales.

Metodología UX para el diseño conversacional de chatbots:
• Canvas para el diseño de flujos conversacionales.
• Menú estructurado.
• Intenciones y entidades.
• Integraciones.

Construir un chatbot paso a paso:
• Alcance del chatbot.
• Configuración e integración de canales (WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, etc).
• Posibilidades de conversaciones omnicanales
• Diseño de conversaciones estructuradas.
• Reconocimiento de intenciones y entidades.
• Variables.
• Tratamiento de contenido multimedia.
• Derivaciones a agentes humanos.
• Integración con bases de datos.
• Integración con correos electrónicos.
• Extracción de datos.

ABC del administrador de anuncios de Facebook y Google Ads:
• Generalidades y configuración de las plataformas.
• Tipos de campañas y anuncios.
• Públicos, intereses y eventos.
• Presupuesto.
• Formatos.

Conectando los datos extraídos del chatbot con campañas de retargeting en Facebook y Google Ads:
• Definiciones y generalidades del retargeting.
• Códigos QR, enlaces acortados, Pixel y códigos de seguimiento de las interacciones.
• Configuración de eventos.
• Campañas de retargeting.

Expertos facilitadores

 Elkin Sánchez Cuadro                                                 Mauricio González Noya  
Comunicador Social                                                       Ingeniero de Sistemas                 
                                                                                

 María José Sanhueza                                                        Carolina Zapata  
 Comunicadora Audiovisual                                                Psicóloga                                                                                                                      

 

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