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LO QUE PASA EN LA U

 

“Lo que comenzó como una oficina que muchos no sabían explicar, hoy es un modelo validado internacionalmente: Uninorte pasó de contar asistentes a construir vínculos medibles, estratégicos y humanos con más de 75 mil egresados, demostrando que detrás de cada dato hay una historia, una oportunidad y una comunidad que sigue creciendo unida.”

 
Stephanie Trespalacios - Egresada de Comunicación Social y Periodismo (2019) y de la Especialización en Gerencia de la Comunicación Organizacional (2023)
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Diciembre 2025

Por: Stephanie Trespalacios Cabrera
Egresada Comunicación Social y Periodismo (2019) y de la Especialización en Gerencia de la Comunicación Organizacional (2023)

Asistente de Comunicaciones de la Oficina del Egresado Uninorte



 

Analizamos cómo los egresados interactúan con nuestros contenidos, qué los motiva a mantener el contacto con Uninorte y cómo la Oficina del Egresado fortalece estos vínculos continuamente.  


“Espero que ahora que estás ahí, podamos entender mejor qué hace esa oficina.” Esa frase, dicha con toda franqueza por un colega cuando Karen Chamíe asumió la dirección de la Oficina del Egresado en 2015, resume uno de los retos más grandes del relacionamiento con egresados: ¿cómo demostrar el valor de algo que muchos consideran intangible?

Diez años después, en abril de 2025, fue invitada a compartir su experiencia en dos conferencias internacionales de CASE —el líder mundial en advancement (desarrollo institucional)—, en New Orleans y Lima, validando que el camino emprendido, aunque aún con oportunidades de mejora, está en la dirección correcta.
 

De la Base de Datos 

a una conexión Integral con los Egresados

La pregunta de aquel colega no era injustificada. Durante años, la Oficina del Egresado midió su interacción con la audiencia contando individualmente asistentes a eventos, actualizaciones a la base de datos y algunas donaciones. Pero, ¿qué significaba realmente esa información? ¿Un egresado que asiste a un evento está más conectado que uno que lee cada correo, pero nunca va presencialmente? ¿Cómo se comparan ambos con quien dona, aunque sea una vez al año?

En 2017 decidimos cambiar el enfoque. Necesitábamos pasar de centrarnos solo en métricas básicas y aisladas a comprender los diferentes niveles de conexión y medir lo que los americanos llaman el engagement.

Eso fue lo que nos mostró una universidad socia del Este. Este indicador se inspira en el modelo de una universidad americana y se complementó en 2019 con el apoyo del Council for Advancement and Support of Education (CASE), organización que reúne a más de 90.000 profesionales de avance institucional de 82 países, que lo adoptó y ajustó. Esta métrica de conexión con los egresados se basa en un esfuerzo colaborativo de más de 3.700 instituciones educativas de 82 países, todas adscritas a CASE.



Desde entonces, medimos esa conexión a través del Indicador de Conexión, un cálculo —llevado luego a un tablero en Power BI abierto a la comunidad— que evalúa el nivel de vinculación de nuestra comunidad, utilizando trece variables alineadas con nuestros ejes estratégicos: Inserción Profesional, Actualización y Seguimiento, Comunicaciones y Relacionamiento, cada una con distintas ponderaciones. Gracias a esta estrategia, hemos incrementado la conexión de un 34% en 2018 al 60% en 2024, lo que evidencia el impacto positivo de nuestra nueva aproximación.

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Tablero Power BI del Indicador de Conexión a corte Junio 2025

Categoría Forma de Conexión % del Índice
INVOLUCRADOS / COMUNICACIÓN:
Comunicación interactiva, significativa e informativa que apoya la misión y reputación institucional. (25%)
Respuestas a encuestas y sondeos.
Actividad en Turpial (bolsa de empleo y sistema de información).
Contratados mediante Turpial.
Apertura o clic en nuestros correos.
Respuestas por email, comentarios en Instagram, mensajes directos, retuits, likes sin identificación de egresado.
Participación en comités institucionales.
Asistencia general a eventos.
1%
9%
0,17%
67%
0,30%

0,01%
2%
VOLUNTARIOS:
Egresados que donan su tiempo a la Oficina del Egresado u otras áreas. (30%)
Escritores de la revista / Egresados entrevistados.
Egresados invitados como conferencistas (no remunerados).
0,4%
0,1%
EXPERIENCIAL:
Egresados con relaciones valiosas que fortalecen el sentido de pertenencia. (15%)
Usuarios del Club de Beneficios y Descuentos.
Egresados con carnet digital.
Cuentan con cuenta activa de Uninorte y usan servicios TI.
0,42%
1,4%
18%
DONANTES:
Egresados que donan dinero y/o aportes en especie. (30%)
Donantes. 0,62%

Las trece variables del Indicador de Conexión desde 2018

Este esfuerzo forma parte de uno de los proyectos estratégicos del Plan de Desarrollo 2023-2028 de Uninorte: la vinculación efectiva de los egresados al desarrollo institucional. En el marco del proceso de renovación de la acreditación institucional, la universidad se ha propuesto una meta ambiciosa: lograr que el 60% de egresados participe activamente en procesos académicos o de desarrollo institucional para 2028.

¿Cómo llegar ahí? A través de cuatro líneas de acción: involucrar a quienes aún no usan nuestros servicios, medir periódicamente su satisfacción, integrar su experiencia profesional en la actualización de los currículos y diseñar un sistema que registre cada punto de contacto que tienen con la institución. La Oficina del Egresado lidera este trabajo junto con la Dirección de Comunicaciones, las Decanaturas, la Dirección de Calidad y Proyectos Académicos (DCPA) y los programas académicos.
 

Chamíé señala que “desde el 2018, el Indicador de Conexión nos ha permitido medir cuantitativamente la relación con los egresados. Esta herramienta nos ayuda a clasificar a los egresados según su nivel de conexión —involucrados, voluntarios, experienciales y donantes— y ajustar las estrategias de comunicación para fortalecer los vínculos con la comunidad.”

“Desde el 2018, el Indicador de Conexión nos ha permitido medir cuantitativamente la relación con los egresados. Esta herramienta nos ayuda a clasificar a los egresados según su nivel de conexión —involucrados, voluntarios, experienciales y donantes— y ajustar las estrategias de comunicación para fortalecer los vínculos con la comunidad.”

— Karen Chamíe Zalamea, directora Oficina del Egresado

La Validación Externa:

CASE Como Aliado Estratégico


Este indicador se inspira en el modelo de una universidad americana y se complementó en 2019 con el apoyo del Council for Advancement and Support of Education (CASE), organización que reúne a más de 90.000 profesionales de avance institucional de 82 países, que lo adoptó y ajustó. Esta métrica de conexión con los egresados se basa en un esfuerzo colaborativo de más de 3.700 instituciones educativas de 82 países, todas adscritas a CASE.
 
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En 2023, Karen Chamíe recibió una invitación que, según sus palabras, “la conmovió muchísimo”: integrar la Comisión de Alumni Relations de CASE, ocupando el único cupo para Latinoamérica. Era la primera vez para Uninorte en cualquier comisión tras 20 años de afiliación. “CASE nos orientó desde el día uno en la idea de que el relacionamiento con egresados debe cuantificarse para materializarse,” explica Chamíé. “Queríamos entender al egresado como la principal fuente de sostenibilidad de una institución de educación superior.”

La Innovación:

Seis Perfiles, Una Comunidad


Justamente el año anterior a esa invitación, en 2022, decidimos dar un paso más. Para fortalecer nuestra relación con los egresados, era fundamental conocerlos a fondo. Además del Indicador de Conexión, implementamos otras métricas que nos ayudan a segmentar datos y comprender mejor sus necesidades.

mplementamos herramientas de analítica avanzada que nos han permitido segmentar mejor a nuestra audiencia. Hoy mantenemos actualizados al menos seis datos de contacto y laborales del 75% de nuestra población de egresados (verificados cada dos años), lo que nos permite entender sus necesidades y el nivel de engagement o compromiso que tiene nuestra comunidad de egresados con su alma mater.

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© Gipghy


Antes nos enfocábamos en la caracterización sociodemográfica, pero desde 2023, con el uso de analítica avanzada, hemos identificado patrones de comportamiento entre los egresados conectados, es decir, aquellos con quienes hemos construido algún tipo de vínculo con la universidad. Ahora entendemos mejor qué atrae a más del 40% de nuestros egresados que se mantienen conectados con nuestros servicios,” explica Chamíé. Paralelamente, la Oficina ha trasladado a tableros públicos para nuestra comunidad el producto de su ejercicio de actualización de la base de datos y del monitoreo al desempeño de los egresados en su interacción con los distintos canales.

Entre ellos, destacamos la Caracterización de egresados, que examina variables demográficas, académicas y laborales, y los Clústeres de interacción, desarrollados por las profesoras Luz Adriana Mejía y Natalia Hernández Abello del Departamento de Matemáticas y Estadística, que aplican técnicas avanzadas de análisis estadístico para identificar patrones de comportamiento y agrupar a los egresados según sus patrones de conexión.

La profesora Mejía destaca: “Las técnicas estadísticas son clave para analizar los datos de los egresados. Comenzamos con estadísticas descriptivas para obtener una visión general y luego aplicamos análisis de segmentación para agruparlos. Esto nos permite ofrecer comunicaciones más personalizadas y servicios más específicos.”

Hemos identificado seis clústeres que revelan cómo los egresados se relacionan con Uninorte: 

Clústeres de interacción — Uninorte

Clústeres de interacción

Ayuda a identificar patrones de comportamiento y agrupar a los egresados según sus patrones de conexión.

Clúster 1 — Nos usan solo por servicios TIC

Egresados que aprovechan servicios digitales gratuitos que ofrece la Institución, como el correo Uninorte, OneDrive y colecciones bibliográficas.

Clúster 2 — Nos leen y nos hablan

Además de usar servicios TIC y Turpial, leen correos, responden encuestas y comentan en redes sociales.

Clúster 3 — Nos usan por servicios OE

Principalmente utilizan Turpial, se carnetizan, acceden al Club de Beneficios y Descuentos, y en menor proporción leen con clics nuestras comunicaciones de correo electrónico.

Clúster 4 — Aceptan nuestra invitación

Se conectan principalmente porque intencionalmente son invitados como conferencistas, o como parte de comités académicos de currículo o de evaluación en procesos de acreditación.

Clúster 5 — Nos creen y nos compran

Egresados que se conectan intencionalmente como conferencistas o en comités académicos, y además creen en la institución haciendo donaciones y compras.

Clúster 6 — Trabajan en Uninorte

Colaboradores Uninorte que hacen clic a nuestros correos, acceden a Turpial, tienen carné y poco usan servicios TIC.

Este trabajo no solo ha optimizado nuestros contenidos, sino que también ha promovido la colaboración entre distintas oficinas de la universidad, mejorando la experiencia general de los egresados.

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Tablero de Caracterización de egresados a corte junio 2025 mediante la herramienta de Power BI

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Tablero de clústeres visualizados mediante la herramienta Power BI. 



Otro tablero clave es el de Lecturabilidad de Correos, que analiza la entrega y lectura de los correos enviados. Con él, no solo identificamos tendencias, sino que también obtenemos datos cruciales para ajustar nuestra estrategia de comunicación en tiempo real, mejorando la relevancia de cada mensaje. 

INDICADOR OFICINA DEL EGRESADO INDUSTRIA EDUCATIVA
TASA DE APERTURA (OPEN RATE) 39% 35.64%
TASA DE CLICS (CTR) 2.2% 3.02%
TASA DE CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN 0.04% 0.18%

Fuente: MailChimp (2024)

Mailchimp ofrece estadísticas de benchmarking de email marketing a nivel mundial, basadas en datos recopilados de miles de millones de correos enviados a través de su plataforma. Nuestros resultados muestran una tasa de apertura del 39%, superior al promedio del sector educativo (35.64%). Nuestra tasa de clics (2.2%), aunque levemente por debajo del promedio sectorial (3.02%), sigue siendo competitiva. Y nuestra tasa de cancelación de suscripción (0.04%) es significativamente más baja que el promedio del sector (0.18%), lo que demuestra que nuestros egresados valoran nuestras comunicaciones.

Estas métricas de segmentación y email marketing no solo confirman el impacto de nuestras acciones, sino que también resaltan nuestra capacidad para conectar de manera efectiva con audiencias específicas. Continuaremos trabajando para mejorar y ofrecer mensajes que generen mayor interacción y compromiso.

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Tablero de lecturabilidad a corte de junio 2025 visualizados mediante la herramienta Power BI. 

De Barranquilla al Mundo:

Compartiendo Nuestra  Experiencia


Con estas herramientas consolidadas y validadas, llegó el momento de compartir nuestra experiencia. En abril de 2025, Uninorte fue seleccionada para presentar en dos escenarios internacionales: la CASE Drive Conference en New Orleans —enfocada en analítica de datos— y el Congreso CASE Latinoamérica en Lima. En ambos eventos, la universidad compartió su modelo de optimización del relacionamiento a través de clústeres y su estrategia de inserción profesional.

 
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Karen Chamíe, directora de la Oficina del Egresado, presentando el modelo de optimización del relacionamiento con egresados de Uninorte en la CASE Drive Conference, New Orleans, abril de 2025.

“Validamos que nuestros indicadores de actualización, conexión y lecturabilidad están en línea con los estándares internacionales,” destaca Chamíé. “Y reforzamos un aprendizaje clave que escuché en múltiples conferencias: las emociones movilizan más que los datos mismos. Pero sin datos, no puedes identificar a quién movilizar ni cómo hacerlo.”

Más allá de los números


Hoy, la Oficina del Egresado gestiona el relacionamiento con más de 75 mil egresados, con el 85% laboralmente activos y el 41% en posiciones de liderazgo.

Diez años después de aquella pregunta —"¿qué hace esa oficina?"— la respuesta está en cada historia detrás de los datos. En el egresado que encontró su primer trabajo a través de Turpial. En quien dona cada año porque cree en las becas que transforman vidas. En aquel que abre cada correo buscando mantenerse cerca de su alma mater, aunque viva al otro lado del mundo.


Los números nos ayudan a entender, pero son las personas quienes dan sentido a lo que hacemos. Por eso, mientras celebramos que el 60% de nuestros egresados mantiene alguna forma de conexión con Uninorte, lo que realmente nos mueve es saber que cada porcentaje representa a alguien con una trayectoria única, con sueños por construir, con una historia por contar.

La Oficina del Egresado trabaja cada día para que esa conexión se mantenga viva, ya sea a través de oportunidades laborales, eventos de networking, aniversarios, encuentro de promociones, charlas de orientación profesional o el Club de Beneficios. Pero también queremos escucharte. Tu experiencia como egresado, tus ideas para mejorar, tu historia profesional —compártelas con nosotros. Porque cada conversación nos permite conocerte mejor.

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Oficina del Egresado ubicada en el bloque administrativo número 2 segundo piso

En 2026, Uninorte celebrará 60 años de historia. Sesenta años de egresados transformando la región. Y tu participación sigue escribiendo esa historia. Actualiza tus datos, carga tu hoja de vida en Turpial, cuéntanos qué estás construyendo. No porque te lo pidamos, sino porque te queremos cerca.

Porque esa pregunta de 2015 hoy tiene respuesta: esta oficina existe para mantenerte enContacto con el lugar que ayudó a formarte. Y seguirá aquí, midiendo, aprendiendo y ajustando, para estar a la altura de lo que mereces. 

Y todo esto...
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