Clúster 1 — Nos usan solo por servicios TIC
Egresados que aprovechan servicios digitales gratuitos que ofrece la Institución, como el correo Uninorte, OneDrive y colecciones bibliográficas.
LO QUE PASA EN LA U
Analizamos cómo los egresados interactúan con nuestros contenidos, qué los motiva a mantener el contacto con Uninorte y cómo la Oficina del Egresado fortalece estos vínculos continuamente.
“Espero que ahora que estás ahí, podamos entender mejor qué hace esa oficina.” Esa frase, dicha con toda franqueza por un colega cuando Karen Chamíe asumió la dirección de la Oficina del Egresado en 2015, resume uno de los retos más grandes del relacionamiento con egresados: ¿cómo demostrar el valor de algo que muchos consideran intangible?
Diez años después, en abril de 2025, fue invitada a compartir su experiencia en dos conferencias internacionales de CASE —el líder mundial en advancement (desarrollo institucional)—, en New Orleans y Lima, validando que el camino emprendido, aunque aún con oportunidades de mejora, está en la dirección correcta.
| Categoría | Forma de Conexión | % del Índice |
|---|---|---|
|
INVOLUCRADOS / COMUNICACIÓN: Comunicación interactiva, significativa e informativa que apoya la misión y reputación institucional. (25%) |
Respuestas a encuestas y sondeos. Actividad en Turpial (bolsa de empleo y sistema de información). Contratados mediante Turpial. Apertura o clic en nuestros correos. Respuestas por email, comentarios en Instagram, mensajes directos, retuits, likes sin identificación de egresado. Participación en comités institucionales. Asistencia general a eventos. |
1% 9% 0,17% 67% 0,30% 0,01% 2% |
|
VOLUNTARIOS: Egresados que donan su tiempo a la Oficina del Egresado u otras áreas. (30%) |
Escritores de la revista / Egresados entrevistados. Egresados invitados como conferencistas (no remunerados). |
0,4% 0,1% |
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EXPERIENCIAL: Egresados con relaciones valiosas que fortalecen el sentido de pertenencia. (15%) |
Usuarios del Club de Beneficios y Descuentos. Egresados con carnet digital. Cuentan con cuenta activa de Uninorte y usan servicios TI. |
0,42% 1,4% 18% |
|
DONANTES: Egresados que donan dinero y/o aportes en especie. (30%) |
Donantes. | 0,62% |
Las trece variables del Indicador de Conexión desde 2018
Antes nos enfocábamos en la caracterización sociodemográfica, pero desde 2023, con el uso de analítica avanzada, hemos identificado patrones de comportamiento entre los egresados conectados, es decir, aquellos con quienes hemos construido algún tipo de vínculo con la universidad. Ahora entendemos mejor qué atrae a más del 40% de nuestros egresados que se mantienen conectados con nuestros servicios,” explica Chamíé. Paralelamente, la Oficina ha trasladado a tableros públicos para nuestra comunidad el producto de su ejercicio de actualización de la base de datos y del monitoreo al desempeño de los egresados en su interacción con los distintos canales.
Entre ellos, destacamos la Caracterización de egresados, que examina variables demográficas, académicas y laborales, y los Clústeres de interacción, desarrollados por las profesoras Luz Adriana Mejía y Natalia Hernández Abello del Departamento de Matemáticas y Estadística, que aplican técnicas avanzadas de análisis estadístico para identificar patrones de comportamiento y agrupar a los egresados según sus patrones de conexión.
La profesora Mejía destaca: “Las técnicas estadísticas son clave para analizar los datos de los egresados. Comenzamos con estadísticas descriptivas para obtener una visión general y luego aplicamos análisis de segmentación para agruparlos. Esto nos permite ofrecer comunicaciones más personalizadas y servicios más específicos.”
Hemos identificado seis clústeres que revelan cómo los egresados se relacionan con Uninorte:
Ayuda a identificar patrones de comportamiento y agrupar a los egresados según sus patrones de conexión.
Egresados que aprovechan servicios digitales gratuitos que ofrece la Institución, como el correo Uninorte, OneDrive y colecciones bibliográficas.
Además de usar servicios TIC y Turpial, leen correos, responden encuestas y comentan en redes sociales.
Principalmente utilizan Turpial, se carnetizan, acceden al Club de Beneficios y Descuentos, y en menor proporción leen con clics nuestras comunicaciones de correo electrónico.
Se conectan principalmente porque intencionalmente son invitados como conferencistas, o como parte de comités académicos de currículo o de evaluación en procesos de acreditación.
Egresados que se conectan intencionalmente como conferencistas o en comités académicos, y además creen en la institución haciendo donaciones y compras.
Colaboradores Uninorte que hacen clic a nuestros correos, acceden a Turpial, tienen carné y poco usan servicios TIC.
Este trabajo no solo ha optimizado nuestros contenidos, sino que también ha promovido la colaboración entre distintas oficinas de la universidad, mejorando la experiencia general de los egresados.
Otro tablero clave es el de Lecturabilidad de Correos, que analiza la entrega y lectura de los correos enviados. Con él, no solo identificamos tendencias, sino que también obtenemos datos cruciales para ajustar nuestra estrategia de comunicación en tiempo real, mejorando la relevancia de cada mensaje.
| INDICADOR | OFICINA DEL EGRESADO | INDUSTRIA EDUCATIVA |
|---|---|---|
| TASA DE APERTURA (OPEN RATE) | 39% | 35.64% |
| TASA DE CLICS (CTR) | 2.2% | 3.02% |
| TASA DE CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN | 0.04% | 0.18% |
Fuente: MailChimp (2024)
Hoy, la Oficina del Egresado gestiona el relacionamiento con más de 75 mil egresados, con el 85% laboralmente activos y el 41% en posiciones de liderazgo.
Diez años después de aquella pregunta —"¿qué hace esa oficina?"— la respuesta está en cada historia detrás de los datos. En el egresado que encontró su primer trabajo a través de Turpial. En quien dona cada año porque cree en las becas que transforman vidas. En aquel que abre cada correo buscando mantenerse cerca de su alma mater, aunque viva al otro lado del mundo.
En 2026, Uninorte celebrará 60 años de historia. Sesenta años de egresados transformando la región. Y tu participación sigue escribiendo esa historia. Actualiza tus datos, carga tu hoja de vida en Turpial, cuéntanos qué estás construyendo. No porque te lo pidamos, sino porque te queremos cerca.
Porque esa pregunta de 2015 hoy tiene respuesta: esta oficina existe para mantenerte enContacto con el lugar que ayudó a formarte. Y seguirá aquí, midiendo, aprendiendo y ajustando, para estar a la altura de lo que mereces.